导读 您好,今天小编胡舒来为大家解答以上的问题。接电话的礼仪规范是什么,接电话的礼仪相信很多小伙伴还不知道,现在让我们一起来看看吧!1、一...

您好,今天小编胡舒来为大家解答以上的问题。接电话的礼仪规范是什么,接电话的礼仪相信很多小伙伴还不知道,现在让我们一起来看看吧!

1、一、电话铃响两遍就接,不要拖时间。

2、拿起呼筒第一句话先说“您好”。

3、如果电话铃响过四遍后,拿起听筒应向对方说:“对不起,让您久等了”,这是礼貌的表示,可消除久等心情的不快。

4、如果电话内容比较重要,应做好电话记录,包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容,通话日期、时期和对方电话号码等。

5、 二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。

6、通电话时要注意尽量使用礼貌用词,如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。

7、打电话时,姿势要端正,说话态度要和蔼,语言要清晰,即不装腔作势,也不娇声娇气。

8、这样说出的话哪怕只是简单的问候,也会给对方留下好印象。

9、只要脸上带着微笑,自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。

10、特别是早上第一次打电话,双方彼此亲切悦耳的招呼声,会使人心情开朗,也会给人留下有礼貌的印象。

11、电话接通后,主动问好,并问明对方单位或姓名,得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。

12、不要让接话人猜自己是谁(尤其是长时间没见的朋友、同事),以使对方感到为难。

13、 三、打电话时,应礼貌地询问:“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。

14、一般往家中打电话,以晚餐以后或休息日下午为好,往办公室打电话,以上午十点左右或下午上班以后为好,因为这些时间比较空闲,适宜谈生意。

15、 四、打电话、接电话时,如果对方没有离开,不要和他人谈笑,也不要用手后住听筒与他人谈话,如果不得已,要向对方道歉,请其稍候,或者过一会儿再与对方通电话。

16、 五、对方要找的人不在时,不要随便传话以免不必要的麻烦,如必要,可记下其电话、姓名、以回电话。

17、 六、要学会配合别人谈话。

18、我们接电话时为了表示认真听对方说话,应不断地说:“是,是”、“好,好吧”等,一定要用得恰到好处,否则会适得其反。

19、要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况,应付方式各异。

20、 七、挂电话前的礼貌也不应忽视。

21、挂电话前,向对方说声:“请您多多指教”、“抱歉,在百忙中打扰您”等等,会给对方留下好印象。

22、 八、办公场合尽量不要打私人电话,若在办公室里接到私人电话时,尽量缩短通话时间,以免影响其他人工作和损害自身的职业形象。

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